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[Windows VPS] 如果有专业客服托管,为中小IDC回复TICKET,回答客户疑问

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1#
发表于 2013-1-7 12:03:34 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
如果有专业客服托管,为中小IDC回复TICKET,回答客户疑问

所有对话记录存档提供给雇主.

收费按工作量,每月300~500,MJJ们有兴趣吗?
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参与人数 2威望 +21 收起 理由
jy03097617 + 1 小型物流公司都是这样的,callcenter.
zrdlrofmine + 20 你应该给老美推荐自己,起码1000美金/月以.

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21#
发表于 2013-1-28 12:04:45 | 只看该作者
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
20#
发表于 2013-1-28 04:51:38 | 只看该作者
应该是解决不了实际的问题
19#
发表于 2013-1-11 18:15:22 | 只看该作者
这ID冒充网家老大。
18#
发表于 2013-1-7 15:31:31 | 只看该作者
客服的作用就是推脱
17#
发表于 2013-1-7 15:26:25 | 只看该作者
别折腾了
很多idc养活自己都难,别说养活你
16#
发表于 2013-1-7 13:40:37 来自手机 | 只看该作者
有钱的上。one man 不需要客服。。。
15#
 楼主| 发表于 2013-1-7 13:20:56 | 只看该作者
信仰 发表于 2013-1-7 13:11
都说了中小型了 有那钱浪费在雇人 自己好好把服务弄好是关键

服务弄好窃以为和客服外包并不冲突
服务弄好的结果应该是减少客服量,客人都不需要和客服联系了才是服务好的体现.

客服外包能减轻的是一些重复而且底效的工作,比如很多人不看QA直接来问一些简单而且重复的问题.

这样老板们才能把精力放到更重要的地方去,不会被简单工作牵扯太多,也不会因为分身乏术而被抱怨.
14#
发表于 2013-1-7 13:11:22 | 只看该作者
meta168 发表于 2013-1-7 12:30
为虾米呢?我感觉中小型的都挺需要这种服务的吧,毕竟雇一个划不来,不雇自己又无法脱身 ...

都说了中小型了 有那钱浪费在雇人 自己好好把服务弄好是关键

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参与人数 1威望 +3 收起 理由
meta168 + 3 很给力!

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13#
 楼主| 发表于 2013-1-7 12:49:30 | 只看该作者
本帖最后由 meta168 于 2013-1-7 13:07 编辑
大胡子 发表于 2013-1-7 12:38
这是一个IDC撅起的必经之路

许多IDC在刚开始都是给人当客服 并没有规定不能跟客户交朋友吧 起初也没想要 ...


这个倒确实是一个问题,如果用技术手段监控客服人员与客人的联系内容,并将每天内容提交给客户,同时自己内部审核,严格守住底线.
但总的来说,需要时间和信誉的积累才能解决这个问题.
对客服托管,不仅是IDC,其它领域的客人也可能会有这个担心


其实话说回头,如果您自己招聘客服,也会有这个问题的.外包可能更容易控制,因为自己招聘的客服会更了解公司运营情况,而外包只有联系客人,不会知道更多的公司商业机密.
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