国民级应用滴滴11.27故障12小时全程回顾

气味

国民级应用滴滴出行，服务不可用长达12个多小时，你敢想，这可是出行类关键基础设施，免不了被约谈，又要有人背锅了。

滴滴出行市场份额70% ~ 80%，经这次故障折腾，估计市场份额占有率直接减少5% ~ 10%。

据了解高德系打车连夜扩容服务器，以应对这实属罕见的机会，滴滴故障，高德吃撑，平时高德叫车根本不用排队，用不着排队，今天排队了，排队了，你敢想，我德也硬气了一把。

本次故障缘起一次使用滴滴打车，时间：2023-11-27 22:26:25

司机：您好，我已经到达您的定位地点，您在哪呢？

乘客：啊，我这定位显示您没到啊？

司机：啊，我到了啊！

乘客：啊，您没到啊！

。。。。。。。。

在司机与乘客的争论中，国民级应用滴滴出行故障了。

故障过程
22:27 有网友反馈，滴滴打车出现定位问题，定位基本上不可用

22:50 尝试访问，依然502，搜索失败

23:30 左右滴滴官方发布公告：

夜间很冷，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。大晚上给大家添麻烦了

23:50 尝试访问，依然502，搜索失败

28日07:00 尝试访问，PC依然502，APP打车，车子列表出不来

28日07:30 左右，滴滴官方发布公告：

经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。我们搜集整理了相关问题和意见，说明如下：

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；

2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

3.滴滴App开**服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。

5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回；

早高峰出行请大家注意安全。其他未提及的问题还在努力解决中，非常抱歉给广大用户出行造成的不便，再次向大家道歉，我们还在继续努力。

28日08:10 尝试访问，滴滴打车列表还是未能刷出。

28日08:18 郑州的司机朋友反馈，乘客已经下车了，他还不能点确认乘客已经上车。点击确认乘客已经上车按钮，报网络错误，稍后重试，司机已经等待20多分钟了。

28日10:22 滴滴有车、共享单车、滴滴活动页依然挂着。

28日10:31 和北京司机朋友聊，司机朋友说滴滴是不是外网被黑了啊，昨天晚上10点多开始到现在。

28日10:46 在北京司机朋友反馈，现在接单稍微正常点了。

故障时长
核心服务故障12个小时左右，非核心服务故障12个小时以上

故障影响
资损：据说资损4个亿，根据以往相同时间段订单金额估算。

影响产品：滴滴出行APP、滴滴PC官网等全部挂掉。

影响人群：

成千上万的司机朋友，他们时间成本、租车钱，在寒冷的冬天焦急的等待着，那叫一个无奈啊，一天不跑租车200元，希望滴滴解决一下基层民众的损失。

广大的打工人，因滴滴故障上班迟到的损失。问一下，谁来承担？

故障原因
从全线产品线挂掉且恢复时间那么长来看，应该是数据库批量挂掉，恢复数据完成时间不可控

如何看待滴滴故障恢复过程？
从滴滴恢复过程来看，滴滴技术团队一直在尝试恢复核心业务滴滴打车。

共享单车、PC官网、活动页、商业相关的放在最后恢复，不言而喻是非核心业务。

恢复思路非常准确、明了，只不过恢复了12个多小时，对于国民级应用，有点过分了，希望高可用、多机房容灾不要只停留在PPT上。

最后
国民级应用滴滴，希望你像一座坚固的灯塔，在风浪中屹立不倒，为穿行的滴滴司机和打工人提供安全稳定护航。

亲爱的滴滴师傅们，我们做技术的讲求高可用，多备份，多活，说人话就是，您闲下来的时候也用一下其他平台，防止单个平台故障带来的经济损失。

愿互联网的寒冬早日过去，国家繁荣昌盛，国富民强。

滴滴11.27 P0级故障

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1

平日：高德高峰期根本没车  只有滴滴能打的上
你真的是打车的目标用户吗。。就哐哐一顿分析。

2

1. 市场份额占有率直接减少5% ~ 10%；

复制代码

滴滴被封杀期间，还有曹操、高德聚合等各式各样的打车平台出来百花齐放，
但就算是这样，滴滴还是稳坐市场第一名
老用户忠诚度很高。就这就掉 10%市场份额，你这分析的什么样呀   太随意了吧

不知道

wyjistest

不懂，这么大的公司没有啥容灾备份吗

似幸识你

是我大晚上给缓存打崩了

escn

降本增效上大分~~！

Sine6

全程回顾呢？看有人说是把k8s玩崩了

Nigel

是不是把程序员优化了？

Dream520

隔壁听说V站听说是K8S大版本升级照成

蓝洛水深

wyjistest 发表于 2023-11-30 09:18
不懂，这么大的公司没有啥容灾备份吗

一个公司，懂核心的，知道底层的，能有创造力的，就那么几个人，剩下很多都是CV党

当然，经过我们不懈努力，优化了组织架构，CV党还在，核心被优化了

没事，这样的问题，我们已经发布招聘公告了，并且有应聘者给了解决方案